Экспертиза бытовой техники

Экспертиза бытовой техники проводится с целью установления причин поломки или ненадлежащей работы бытовых электроприборов, а также для определения происхождения их дефектов. Множество конфликтных ситуаций возникает в результате попыток потребителей вернуть сломавшуюся или плохо работающую бытовую технику. Корень проблемы потребитель видит в плохом качестве продукции, продавцы и производители, напротив, настаивают на неправильной эксплуатации приборов покупателями. Кто прав, а кому придется платить за сломанный прибор, выясняет экспертиза бытовой техники.

Экспертиза бытовой техники заключается, прежде всего, в анализе специалистами базовых функциональных свойств приборов и произошедших с ними изменений в ходе эксплуатации товаров. Исследование производится с целью выдачи независимого компетентного заключения, которое является результатом проведения экспертизы и носит доказательный характер. Чаще всего потребителю приходится отстаивать свои права в судебном порядке. Между тем инициатором экспертизы бытовой техники может быть производитель или продавец, уверенный в том, что поломка произошла по вине покупателя.

Объектом независимой экспертизы бытовой техники является электротехнический бытовой прибор, произведенный в России или за рубежом. Прибор может быть изготовлен кустарно или промышленным способом. Кроме того, к объектам экспертизы относится вся сопроводительная документация, прилагающаяся к прибору – инструкции по эксплуатации, технические описания, гарантийные бумаги и пр. Тщательное изучение всех аспектов работы прибора способствует достоверному обнаружению причины сбоев и поломок.

В КАКИХ СИТУАЦИЯХ ПРИБЕГАЮТ К ЭКСПЕРТИЗЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Экспертиза бытовой техники требуется практически в любой конфликтной ситуации, связанной с желанием покупателя вернуть прибор и получить назад потраченные на него средства. К экспертизе прибегают заблаговременно или уже в процессе запущенного судебного делопроизводства. Как правило, исследование необходимо в следующих ситуациях:

Требуется установить наличие производственных дефектов у бытового прибора.
Заказчик желает выявить условия и факторы, понижающие качество приобретенного товара.
Продавец или производитель отказывается поменять некачественный прибор.
Продавец или производитель не желает возвращать покупателю деньги, потраченные на приобретение его товара.
Требуется установить причины появления дефектов, поломок или других изъянов товара.
Если нужно установить, удовлетворяет ли приобретенный прибор предписаниям ГОСТа или других стандартов качества.
Требуется установить связь между возникновением проблемы и нарушением условий эксплуатации или правил безопасности применения прибора.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Экспертиза бытовой техники проводится компетентными специалистами в области инженерии и электроники с соблюдением стандартной процедуры. Порядок действий эксперта таков:

Заключение договора с заказчиком и четкое определение предмета исследования, а также перечня вопросов, на которые должен ответить эксперт. Предмет исследования формируется на основе запроса заказчика. Например, предметом проведения экспертизы может быть установление причины поломки прибора. Предмет исследования заносится в договор между экспертом (экспертной организацией) и заказчиком.
Анализ сопроводительной документации. На втором этапе специалист проводит детальное изучение всех бумаг, прилагавшихся к объекту исследования.
Комплексная экспертиза непосредственно объекта исследования. Она состоит из визуального осмотра, специализированных исследований и необходимых измерений, экспертных экспериментов.
Подготовка экспертного заключения. Вся документация обобщается, с сопроводительных бумаг снимаются копии и приобщаются к заключению в виде приложений. В самом заключении эксперт обобщает и фиксирует свои выводы, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Заключение обязательно подписывается проводившим исследование специалистом. Экспертное заключение является непосредственным результатом проведения экспертизы, составляется в письменной форме и имеет доказательную силу в суде.

ТОВАРЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ЭКСПЕРТИЗЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Экспертиза бытовой техники может быть проведена в отношении любого электротехнического прибора, имеющего применение в быту. Это может быть любой товар, работающий с использованием электричества и находящийся в постоянном или периодическом домашнем использовании. Основные группы товаров, в отношении которых проводится экспертиза бытовой техники:

Компьютеры. Вся компьютерная техника относится к инженерным приборам повышенной сложности. При этом компьютеры повсеместно используются в быту. Экспертизу проводят для планшетов, нетбуков, ноутбуков, стационарных компьютеров, систем управления жилищем (например, система «Умный дом») и других видов персональных компьютеров. Исследование проводится в отношении исправности физических составляющих, а также в отношении программного обеспечения.
Электронные книги. Популярность и, как следствие, объемы продаж электронных книг возрастают с каждым днем. По сути, они являются простыми компьютерами с ограниченным числом функций, но их все же выделяют в отдельную группу исследуемых приборов.
Мобильные телефоны. Сотовый телефон является наиболее часто используемым бытовым прибором.
Холодильники. К ним относятся собственно холодильники, переносные холодильники, морозильные камеры, холодильники специального назначения. Экспертиза устанавливает наличие дефектов, отклонения в работе холодильника, причину возникновения дефектов и поломок. Простейший тест на надлежащую работу холодильника – проверка температуры внутри него. Если температура внутри камеры не соответствует заявленной производителем, причины этого может установить эксперт.

Вопросы эксперту

Основной перечень вопросов по исследованию электробытовой техники:

Какой предмет бытовой техник представлен на исследование?
К какой торговой марке относится объект?
К какому сорту можно отнести представленное оборудование?
Соответствует ли информация, указанная на ярлыках и бирках той, что имеется на самом деле?
Является ли техника новой или бывшей в употреблении?
Есть ли у техники видимые повреждения, сколы и другие дефекты?
Какова природа происхождения данных недостатков – промышленный брак, некорректное использование, ошибки перевозки или выгрузки?
Влияют ли имеющиеся дефекты на работу бытовой техники?
Можно ли эксплуатировать приборы с данными недостатками в дальнейшем?
Насколько дефекты повлияли на качество данного аппарата?
Во сколько можно оценить стоимость данного объекта, с учетом рыночной ситуации, степени износа техники и других факторов?
Влияет ли выявленный дефект на самочувствие человека и угрожает ли его жизни?
Не были ли внесены изменения в конструкцию кустарным способом?
Во сколько можно оценить стоимость восстановительного ремонта для устранения дефекта?
На каждый из вопросов специалист дает подробный развернутый ответ с указанием обоснований и выводами. При этом к документам в обязательном порядке прилагаются фото-, видеоданные, иллюстрации и другая информация графического, визуального или аудиотипа.

Консультация эксперта

Мы готовы ответить на любые ваши вопросы, касающиеся проведения исследований и экспертиз, оценить целесообразность проведения исследования или экспертизы, оказать помощь при постановке формулирование вопросов.
Консультация проводится на основании письменного запроса. Для этого необходимо заполнить форму, где следует максимально подробно описать обстоятельства дела, чем подробнее вы расскажете обстоятельства дела, тем продуктивнее будет помощь эксперта.