Экспертиза бытовой техники
Экспертиза бытовой техники проводится с целью установления причин поломки или ненадлежащей работы бытовых электроприборов, а также для определения происхождения их дефектов. Множество конфликтных ситуаций возникает в результате попыток потребителей вернуть сломавшуюся или плохо работающую бытовую технику. Корень проблемы потребитель видит в плохом качестве продукции, продавцы и производители, напротив, настаивают на неправильной эксплуатации приборов покупателями. Кто прав, а кому придется платить за сломанный прибор, выясняет экспертиза бытовой техники.
Экспертиза бытовой техники заключается, прежде всего, в анализе специалистами базовых функциональных свойств приборов и произошедших с ними изменений в ходе эксплуатации товаров. Исследование производится с целью выдачи независимого компетентного заключения, которое является результатом проведения экспертизы и носит доказательный характер. Чаще всего потребителю приходится отстаивать свои права в судебном порядке. Между тем инициатором экспертизы бытовой техники может быть производитель или продавец, уверенный в том, что поломка произошла по вине покупателя.
Объектом независимой экспертизы бытовой техники является электротехнический бытовой прибор, произведенный в России или за рубежом. Прибор может быть изготовлен кустарно или промышленным способом. Кроме того, к объектам экспертизы относится вся сопроводительная документация, прилагающаяся к прибору – инструкции по эксплуатации, технические описания, гарантийные бумаги и пр. Тщательное изучение всех аспектов работы прибора способствует достоверному обнаружению причины сбоев и поломок.
В КАКИХ СИТУАЦИЯХ ПРИБЕГАЮТ К ЭКСПЕРТИЗЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Экспертиза бытовой техники требуется практически в любой конфликтной ситуации, связанной с желанием покупателя вернуть прибор и получить назад потраченные на него средства. К экспертизе прибегают заблаговременно или уже в процессе запущенного судебного делопроизводства. Как правило, исследование необходимо в следующих ситуациях:
- Требуется установить наличие производственных дефектов у бытового прибора.
- Заказчик желает выявить условия и факторы, понижающие качество приобретенного товара.
- Продавец или производитель отказывается поменять некачественный прибор.
- Продавец или производитель не желает возвращать покупателю деньги, потраченные на приобретение его товара.
- Требуется установить причины появления дефектов, поломок или других изъянов товара.
- Если нужно установить, удовлетворяет ли приобретенный прибор предписаниям ГОСТа или других стандартов качества.
- Требуется установить связь между возникновением проблемы и нарушением условий эксплуатации или правил безопасности применения прибора.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Экспертиза бытовой техники проводится компетентными специалистами в области инженерии и электроники с соблюдением стандартной процедуры. Порядок действий эксперта таков:
- Заключение договора с заказчиком и четкое определение предмета исследования, а также перечня вопросов, на которые должен ответить эксперт. Предмет исследования формируется на основе запроса заказчика. Например, предметом проведения экспертизы может быть установление причины поломки прибора. Предмет исследования заносится в договор между экспертом (экспертной организацией) и заказчиком.
- Анализ сопроводительной документации. На втором этапе специалист проводит детальное изучение всех бумаг, прилагавшихся к объекту исследования.
- Комплексная экспертиза непосредственно объекта исследования. Она состоит из визуального осмотра, специализированных исследований и необходимых измерений, экспертных экспериментов.
- Подготовка экспертного заключения. Вся документация обобщается, с сопроводительных бумаг снимаются копии и приобщаются к заключению в виде приложений. В самом заключении эксперт обобщает и фиксирует свои выводы, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Заключение обязательно подписывается проводившим исследование специалистом. Экспертное заключение является непосредственным результатом проведения экспертизы, составляется в письменной форме и имеет доказательную силу в суде.
ТОВАРЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ЭКСПЕРТИЗЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Экспертиза бытовой техники может быть проведена в отношении любого электротехнического прибора, имеющего применение в быту. Это может быть любой товар, работающий с использованием электричества и находящийся в постоянном или периодическом домашнем использовании. Основные группы товаров, в отношении которых проводится экспертиза бытовой техники:
- Компьютеры. Вся компьютерная техника относится к инженерным приборам повышенной сложности. При этом компьютеры повсеместно используются в быту. Экспертизу проводят для планшетов, нетбуков, ноутбуков, стационарных компьютеров, систем управления жилищем (например, система «Умный дом») и других видов персональных компьютеров. Исследование проводится в отношении исправности физических составляющих, а также в отношении программного обеспечения.
- Электронные книги. Популярность и, как следствие, объемы продаж электронных книг возрастают с каждым днем. По сути, они являются простыми компьютерами с ограниченным числом функций, но их все же выделяют в отдельную группу исследуемых приборов.
- Мобильные телефоны. Сотовый телефон является наиболее часто используемым бытовым прибором.
- Холодильники. К ним относятся собственно холодильники, переносные холодильники, морозильные камеры, холодильники специального назначения. Экспертиза устанавливает наличие дефектов, отклонения в работе холодильника, причину возникновения дефектов и поломок. Простейший тест на надлежащую работу холодильника – проверка температуры внутри него. Если температура внутри камеры не соответствует заявленной производителем, причины этого может установить эксперт.
Вопросы эксперту
Основной перечень вопросов по исследованию электробытовой техники:
- Какой предмет бытовой техник представлен на исследование?
- К какой торговой марке относится объект?
- К какому сорту можно отнести представленное оборудование?
- Соответствует ли информация, указанная на ярлыках и бирках той, что имеется на самом деле?
- Является ли техника новой или бывшей в употреблении?
- Есть ли у техники видимые повреждения, сколы и другие дефекты?
- Какова природа происхождения данных недостатков – промышленный брак, некорректное использование, ошибки перевозки или выгрузки?
- Влияют ли имеющиеся дефекты на работу бытовой техники?
- Можно ли эксплуатировать приборы с данными недостатками в дальнейшем?
- Насколько дефекты повлияли на качество данного аппарата?
- Во сколько можно оценить стоимость данного объекта, с учетом рыночной ситуации, степени износа техники и других факторов?
- Влияет ли выявленный дефект на самочувствие человека и угрожает ли его жизни?
- Не были ли внесены изменения в конструкцию кустарным способом?
- Во сколько можно оценить стоимость восстановительного ремонта для устранения дефекта?
- На каждый из вопросов специалист дает подробный развернутый ответ с указанием обоснований и выводами. При этом к документам в обязательном порядке прилагаются фото-, видеоданные, иллюстрации и другая информация графического, визуального или аудиотипа.
Консультация эксперта
- Мы готовы ответить на любые ваши вопросы, касающиеся проведения исследований и экспертиз, оценить целесообразность проведения исследования или экспертизы, оказать помощь при постановке формулирование вопросов.
- Консультация проводится на основании письменного запроса. Для этого необходимо заполнить форму, где следует максимально подробно описать обстоятельства дела, чем подробнее вы расскажете обстоятельства дела, тем продуктивнее будет помощь эксперта.